Считаем то, что можно проверить
Каждая цифра в интерфейсе разворачивается до первичного события: чек, накладная, отметка о явке. Если цифру нельзя раскрыть — мы её не показываем.
Мы про подготовку, а не про подачу
Coperto / КомпанияCoperto Technologies
Куверт гость не замечает — но без него вечер не начинается. Coperto занимается ровно этой невидимой частью: раскладывает операционку до того, как в зал зайдёт первый человек.
Четыре, которые мы не двигаем
Сначала смена, потом модель
Внедрение начинается с двух смен в зале рядом с командой. Мы не проектируем автоматизацию по описанию процесса — только по тому, как он реально идёт в пятницу вечером.
Отказ дешевле переделки
Если по первому разговору видно, что слой здесь не даст эффекта, мы говорим об этом сразу. Проект, который не должен был начаться, дороже пустого квартала.
Данные объекта остаются объекту
Мы не смешиваем историю разных клиентов в одну модель и не продаём агрегаты третьим лицам. Выгрузка по запросу — в машиночитаемом виде, за сутки.
Кто отвечает
Небольшая команда, где у каждого направления есть имя и лицо. Ни одного проекта без прямого контакта с тем, кто за него отвечает.
- Алексей КоролёвОсновательДержит продуктовую рамку и решает, какие объекты мы берём, а какие — нет. Первый разговор с клиентом всегда проходит через него.
- MichaelHead of HRВедёт наём и адаптацию: от первого отклика до конца испытательного. Все тестовые задания и офферы проходят через него.
- Рената ОвсепянРуководитель внедренийПроводит объект от первой смены в зале до третьей ступени. Если внедрение буксует, разбираться приезжает она.
- Тимур СаакянВедущий ML-инженерПрогноз загрузки и аномалии. Следит, чтобы модель не начинала фантазировать на короткой истории объекта.
- Ольга ДементьеваПродуктовый дизайнИнтерфейсы, которые читают в шуме зала одной рукой. Всё, что нельзя понять за две секунды, переделывается.
Как мы сюда пришли
- 2021
Первый стоп-лист
Скрипт на одну кальянную: собирал остатки миксов и вывешивал стоп-лист в чат смены. Экономил старшему сорок минут в день — с этого всё началось.
- 2022
Из скрипта в контур
Собрали первый общий контур на четыре точки одной сети. Стало понятно, что ценность не в модуле, а в том, что модули видят одну модель объекта.
- 2024
Выход за рестораны
Первые не-ресторанные объекты: покерный клуб и отельная группа. Оказалось, что расписание турниров и шахматка номеров — та же задача, что посадка в зале.
- 2026
Coperto
Сменили имя под расширенную нишу: не только рестораны, а вся HoReCa. Работаем проектами под ключ: шесть направлений, из которых объекту собирают своё.
Что мы сняли с объектов за прошлую неделю
Сводные цифры по объектам на сопровождении: что контур снял со смены, пока управляющие занимались залом.
| Параметр | Замер | Примечание |
|---|---|---|
| решений принято | 41 280 | заявки, стоп-листы, перестановки броней |
| часов возвращено | 2 940 | управляющим и старшим смены |
| медиана ответа | 0,9 с | от события на кассе до реакции слоя |
| точек на контуре | 318 | в семи странах, включая франчайзи |
Расскажите, что у вас сейчас болит в зале
Первый разговор — двадцать минут и без презентации. Нам нужно понять, какая рутина съедает вашу смену. Дальше скажем честно, помогаем мы здесь или нет.